Perguntas frequentes
Reunimos aqui o que mais perguntam sobre os produtos, o pagamento, o prazo de entrega e a política de troca. Se a sua dúvida não estiver na lista, fale com a gente.
O que a Hummy vende?
A Hummy trabalha com duas linhas. A primeira é de cosméticos de uso externo: os antitranspirantes clínicos Suvasec de 20 ml, os séruns faciais de 30 ml, o protetor solar facial FPS 85 e a espuma cremosa de limpeza. A segunda é de suplementos alimentares em cápsulas, como Hummy Maca, Hummy Tadala e Hummy Libido Fem.
Você pode ver tudo por categoria: Antitranspirante, Kits, Para Ela e Para Ele.
Os produtos Hummy são medicamentos?
Não. São cosméticos de uso externo e suplementos alimentares. Não tratam nem curam doenças e não substituem avaliação, diagnóstico ou orientação de profissional de saúde.
Nossa comunicação fala de rotina, bem-estar, disposição e cuidado com a pele — sem promessa de resultado. Cada organismo responde de um jeito.
Como uso o antitranspirante Suvasec?
O Suvasec é de uso noturno, e é isso que o diferencia de um desodorante comum:
- Tome banho no fim do dia, como de costume.
- Espere a pele secar por completo — pele úmida é o erro mais comum.
- Aplique uma pequena quantidade na região e vá dormir.
- De manhã, siga a sua higiene normal; pode usar o desodorante de sempre.
Nas primeiras noites o uso costuma ser mais frequente e depois vai sendo espaçado. Evite aplicar em pele recém-depilada, irritada ou com machucados, e siga sempre o rótulo.
Qual a diferença entre as versões Her, Men, Kids, Vegan, Facial, Pés e Mãos?
A proposta é a mesma — ajudar no controle do suor e do odor — com formulações pensadas para cada público ou região do corpo: axilas, rosto, mãos e pés.
A linha Kids foi desenvolvida para o público infantil; em caso de dúvida, converse com o pediatra antes. A versão Vegan não leva ingredientes de origem animal.
Quanto vem em cada embalagem?
Os suplementos em cápsulas vêm com 30 cápsulas por pote. Nos cosméticos: antitranspirante Suvasec 20 ml, séruns faciais 30 ml, protetor solar facial 40 g e espuma cremosa de limpeza 240 ml.
A quantidade indicada por dia e a forma de uso estão no rótulo de cada produto.
Quem não deve usar os produtos?
Gestantes, lactantes, crianças (fora da linha Kids), pessoas com condição de saúde pré-existente ou que usam medicamento de forma contínua devem conversar com um profissional de saúde antes de começar.
Se aparecer irritação, vermelhidão ou qualquer desconforto, suspenda o uso. Mantenha fora do alcance de crianças.
O que é um kit e por que sai mais barato?
O kit é o mesmo produto em 3 ou 6 unidades, ou uma combinação de produtos que fazem sentido na mesma rotina. O preço do kit é a soma das unidades com desconto — quanto maior o kit, maior o desconto por unidade.
Veja as opções em Kits.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito em até 12x e boleto bancário.
No Pix a aprovação costuma sair em minutos e no cartão é na hora. O boleto libera o pedido só depois da compensação bancária, que normalmente leva de 1 a 2 dias úteis.
Comprar no site é seguro? Vocês guardam meu cartão?
A loja usa conexão criptografada e o pagamento é processado por um provedor especializado: os dados do seu cartão não ficam armazenados aqui.
O único endereço oficial da loja é hummy.com.br. Nunca pedimos senha, código de segurança do cartão ou pagamento por fora do site.
Quanto custa o frete? Tem frete grátis?
Hoje o Frete Econômico sai por R$ 14,90 e o Frete Expresso por R$ 19,90, e o frete fica grátis em pedidos acima de R$ 97 em produtos.
O valor e o prazo exatos aparecem no checkout assim que você informa o CEP. As condições podem mudar conforme a campanha em vigor — vale sempre o que o checkout mostrar.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do seu CEP e da opção de frete escolhida, e é contado em dias úteis a partir da postagem. Ele aparece ao lado de cada opção na hora de fechar o pedido.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e por transportadoras parceiras.
Quando meu pedido é postado?
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra na fila de expedição e é embalado. Quando a etiqueta é postada, você recebe um e-mail com o código de rastreio.
Pedidos pagos no fim do dia, em fim de semana ou feriado entram na expedição no próximo dia útil.
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Há três caminhos: o link que vai no e-mail de postagem, a página Rastrear pedido (basta o CPF usado na compra) e a área Minha conta, onde ficam todos os seus pedidos.
A página de rastreio atualiza sozinha conforme a transportadora movimenta o pacote, com o histórico completo de cada etapa.
O rastreio diz “entrega não realizada”. O que isso significa?
Quer dizer que a transportadora tentou entregar e não conseguiu: ninguém no endereço nas tentativas, endereço incompleto, acesso impedido ou, em casos raros, extravio. Nesses casos o pacote costuma voltar para nós.
Fale com a gente pelo contato com o número do pedido em mãos que reenviamos ou resolvemos com você — não precisa comprar de novo.
Errei o endereço. Dá para corrigir?
Se o pedido ainda não foi postado, sim: avise o atendimento o quanto antes que a gente ajusta antes de gerar a etiqueta.
Depois de postado, o endereço não pode mais ser alterado em trânsito — a correção só é possível quando o pacote retorna, e aí fazemos um novo envio.
Posso trocar ou devolver o produto?
Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o produto deve estar sem uso e com a embalagem. O custo do retorno nesse caso é por nossa conta.
Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que você pediu, fale com a gente em até 30 dias do recebimento — e, se puder, mande fotos: resolve muito mais rápido.
Para abrir o pedido, use o contato com o número do pedido.
Como e quando sai o reembolso?
O reembolso é liberado depois que o produto chega até nós e é conferido. Devolvemos pelo mesmo meio do pagamento sempre que possível: no Pix e no boleto, por transferência para a conta do titular do pedido; no cartão, por estorno junto à operadora.
O estorno no cartão depende do prazo do banco e pode aparecer em até duas faturas.
Como funciona o cashback da Hummy?
O cashback é um crédito em uma carteira ligada ao seu CPF, usado como desconto nas próximas compras. Ele é gerado quando um pedido elegível tem o pagamento confirmado, conforme a oferta vigente no momento da compra.
Também geram crédito: avaliar um produto com foto pela página do pedido (R$ 5,00 após a aprovação da moderação) e indicar alguém que faça a primeira compra pelo seu link.
No checkout, o cashback cobre até 30% do valor do pedido e cada crédito tem validade própria — por padrão, 30 dias. As regras completas estão nos Termos de uso.
Tenho um cupom e ele não aplicou. Por quê?
Cada cupom tem suas condições: prazo de validade, valor mínimo de pedido e produtos ou kits participantes. Vale um cupom por pedido.
No checkout, o cupom é aplicado primeiro e o cashback incide sobre o valor que sobrar. Se tudo parecer certo e ainda não funcionar, fale com o atendimento com o código em mãos.
Preciso da nota fiscal do meu pedido. Como peço?
Fale com o atendimento informando o número do pedido (ele começa com HM-) que enviamos a nota para o e-mail cadastrado na compra.
Como guardo os produtos e onde vejo a validade?
Guarde em local seco e fresco, ao abrigo do sol, e feche bem a embalagem depois de usar. A data de validade está impressa na própria embalagem, junto do lote.
Como falo com o atendimento da Hummy?
O atendimento acontece pelo WhatsApp oficial e pelo e-mail contato@hummy.com.br, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00. Todos os canais estão na página de contato.
Para dúvidas sobre um pedido, tenha o número dele em mãos (começa com HM-) — assim a gente já abre o seu histórico e responde de uma vez.
Não achou o que procurava?
Nosso atendimento responde segunda a sexta, 08:00 às 17:00. Para dúvidas sobre um pedido já feito, tenha o número do pedido (começa com HM-) em mãos.